[Por: Oscar Lobo i Oconitrillo]
La mejora incesante de la experiencia del cliente, la rápida reacción para reconfigurarse y la búsqueda de resultados extraordinarios, crecientes y sostenibles: esos son tres desafíos de las organizaciones que deseen consolidar una cultura ágil. ¿Qué implica construir estas tres bases? Los clientes aspiran a recibir servicios de alta calidad en el menor tiempo posible, a que su interacción con sus proveedores sea una experiencia agradablemente repetible. Entonces, es vital alcanzar una estrecha conexión con ellos. La condición para conseguirlo es que todo el personal, con genuino interés y empatía, forje espacios de presencia plena al contactarlos, además de conocer bien lo que a estos les satisface cuando interactúan con la empresa…
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